Blog Content

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan (Handling Customer) secara efisien dan efektif.

MATERI PELATIHAN

1.     Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan :
2.     Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
3.     Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
4.     Tipe-tipe pelanggan yang menantang
5.     Pemahaman tentang Komplain :
6.     Pengertian  komplain dan manfaat komplain
7.     Kapan komplain terjadi dan dimana
8.     Komplain dan sikap pelanggan
9.     Dampak dari kegagalan menangani komplain
10.     Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
11.     Langkah-Langkah Penanganan Komplain
12.     Menurunkan emosi negatif
13.     Mendengarkan secara reflektif
14.     Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
15.     Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
16.     Menutup interaksi secara positif
17.     Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
18.     Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
19.     Menyambut komplain
20.     Memudahkan pelanggan untuk komplain
21.     Menangani komplain secara cepat
22.     Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
23.     Melatih dan memberdayakan staf
24.     Mencatat komplain
25.     Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
26.     Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain

Fasilitas Training Yang Diberikan

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
• Akses Internet Wireless
• Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
• Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
• Penjemputan Bandara Hotel
• Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
• Sertifikat Keikutsertaan Training
• Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
• Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training

Lokasi Training di Bali

• Hotel ibis Bali Kuta,
• ibis Styles Bali Denpasar,
• favehotel Kuta – Kartika Plaza,
• Hotel Edelweiss Kuta,
• Ibis Styles Bali Petitenget

Keterangan

• Jumlah peserta training dapat mempengaruhi biaya.
•  In House Training penawarannya dapat menghubungi kami
• Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
• Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.