Blog Content

Training Customer Service Excellent –

Pelatihan Customer Service Excellence dirancang untuk memperkuat keterampilan dan pengetahuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsep customer service, teknik komunikasi efektif, penyelesaian masalah, dan bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan kombinasi teori, studi kasus, dan latihan praktis, peserta akan dibekali dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi.

Dalam era bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi kunci keberhasilan suatu perusahaan. Pelanggan yang puas bukan hanya menjadi pelanggan setia, tetapi juga menjadi duta merek yang kuat. Oleh karena itu, penting bagi organisasi untuk fokus pada penyempurnaan layanan pelanggan. Pelatihan ini didasarkan pada pemahaman bahwa keterampilan customer service yang unggul dapat membentuk citra positif perusahaan, meningkatkan retensi pelanggan, dan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Materi Pelatihan

Hari 1:

1. Pengenalan Customer Service Excellence:
   • Konsep dan pentingnya customer service.
   • Peran customer service dalam kesuksesan bisnis.
2. Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
   • Komunikasi verbal dan non-verbal.
   • Mendengarkan aktif dan pertanyaan yang tepat.
3. Penyelesaian Masalah dalam Customer Service:
   • Identifikasi masalah pelanggan.
   • Strategi penyelesaian masalah.

Hari 2:

1. Manajemen Emosi dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Pengenalan emosi dan dampaknya.
   • Teknik pengelolaan emosi.
2. Penciptaan Pengalaman Pelanggan yang Positif:
   • Desain pengalaman pelanggan.
   • Meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Studi Kasus dan Simulasi:
   • Penerapan konsep dan keterampilan dalam situasi nyata.
   • Umpan balik dan perbaikan.

Fasilitas Training Yang Diberikan

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
• Akses Internet Wireless
• Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
• Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
• Penjemputan Bandara Hotel
• Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
• Sertifikat Keikutsertaan Training
• Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
• Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training

Lokasi Training di Bali

• Hotel ibis Bali Kuta,
• ibis Styles Bali Denpasar,
• favehotel Kuta – Kartika Plaza,
• Hotel Edelweiss Kuta,
• Ibis Styles Bali Petitenget

Keterangan

• Jumlah peserta training dapat mempengaruhi biaya.
•  In House Training penawarannya dapat menghubungi kami
• Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
• Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.