Training Customer Service Excellent (MMF 34)

Deskripsi

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent (MMF 34)

1. Introductions
   1. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness
   2. Menggali dan memahami needs & wants pelanggan.
   3. Faktor & dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan:
   1. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan.
   2. Skills: keterampailan, kecepatan, ketelitian, kerapihan.
   3. Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika), Sikap positif,
   4. Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness),
   5. Teleservice (pelayanan melalui telepon).
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit,
   marah, dan agresif
4. Longterm relationship: membangun hubungan jangka
   panjang untuk meraih customer loyalty

Peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Fasilitas Yang Diperoleh

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla
• Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
• Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
  
• Penjemputan Bandara Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)
• Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
• Akses Internet Wireless
• Smoking Area.
• Sertifikat Keikutsertaan Training
• Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan