Training Customer Service Excellence

 

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

MATERI

Hari 1 :

1. Understanding the service

The Basic Concept of Customer Service

The role of customer service

2. Delivering the best service

The Ten Commandments of great Customer Service

Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer

Needs of customer

Why customers switch the service provider?

How to handle customer

How to handle difficult customer

Hari 2 :

4. Handling complaint

Effective Complaint Handling Process

Understanding Customers’ Points Of View

Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service

The Objectives

The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8. The Basic skill of Customer Service Personnel

Appearance

Attitude

Language

Body Language

Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up

Do’s and don’ts in customer service

Customer Service Excellence in several companies

 

PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Fasilitas Yang Diperoleh

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla
• Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
• Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
  
• Penjemputan Bandara Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)
• Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
• Akses Internet Wireless
• Smoking Area.
• Sertifikat Keikutsertaan Training
• Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan