CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
Training Customer Service For Security - Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.
Tujuan Pelatihan Customer Service For Security :
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.
Materi Pelatihan Customer...
SECURITY MANAGEMENT DEVELOPMENT PROGRAM
Training Security Management Development Program - Pekerjaan mengelola Security dalam suatu perusahaan merupakan sesuatu yang gampang-gampang susah. Gampang bilamana yang dilakukan hanyalah tugas-tugas rutin dan standar seperti melakukan prosedur pengamanan, pemeriksaan maupun pengawalan. Tetapi apabila sifat pekerjaannya mempersyaratkan tuntutan tugas dan resiko bahayanya cukup tinggi (seperti tugas security di bebrapa oil company, perusahaan pertambangan dan lain-lain), maka sudah pasti diperlukan kiat-kiat khusus agar pekerjaan dapat dilaksanakan secara optimal. Security Management Development Program menguraikan secara panjang lebar dan jelas tentang bagaimana Mengoptimalkan Fungsi Satuan Pengaman Perusahaan disertai dengan improvisasi yang disesuaikan dengan bidang tugasnya, sehingga seluruh tugas & tanggung jawab dapat dilaksanakan secara effektif dan effisien. Dalam pelatihan ini tidak sekedar diuraikan standar pengamanan seperti yang dikenal selama ini, tetapi dibekali juga pengetahuan managerial dan kepemimpinan untuk lebih mempertajam fungsi security.
Tujuan Pelatihan Security Management Development Program :
Mengenali tugas-tugas rutin dan standar yang harus dijalankan oleh seorang Manajer Security
Melakukan improvisasi Manajemen Security sesuai dengan bidang tugasnya
Membangun...
SECURITY BEHAVIOR
Training Security Behavior - Securiti merupakan garda terdepan di perusahaan yang bertanggungjawab pada stabilitas perusahaan yang mencakup objek vital, aspek keamanan aset-aset perusahaan serta penanganan unsur gangguan dari eksternal dan internal. Dalam menjalankan tugasnya, seorang security dituntut memiliki ’behavior’ yang senantiasa memberikan rasa aman dan nyaman bagi pihak-pihak yang berkeinginan berhubungan dengan perusahaan secara langsung. Behavior merupakan dasar atau patokan bertingkah laku bagi seorang sekuriti dalam menjalankan profesinya. “Sikap” mencerminkan bahwa seseorang sekuriti memiliki prinsip berpikir yang mendasari prilakunya. Sedangkan “prilaku” menunjuk pada tindakan atau perbuatan; yang dapat dinilai orang lain, dan yang membedakannya dengan orang atau profesi lainnya. Pada kenyatannya, tidak sedikit sikap arogansi yang justru dimunculkan. Oleh karena itu mereka perlu mendapat pembekalan yang memadai terkait dengan standar kompetensi yang harus dimiliki khususnya dalam berperilaku ditempat kerja.
Materi Pelatihan Security Behavior :
Opening and Ice Breaking
Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
Memahami keberadaan pelanggan / tamu
Memahami tipe-tipe pelanggan / tamu
Pelanggan internal dan eksternal
Pentingnya pelayanan prima...
