Customer - Bali Training

Training Peradilan Hubungan Industrial Sebagai Upaya Penyelesaian Masalah Kepegawaian

Agustus 22, 2023 by Bali TrainingNo Comments

PERADILAN HUBUNGAN INDUSTRIAL SEBAGAI UPAYA PENYELESAIAN MASALAH KEPEGAWAIAN Training Peradilan Hubungan Industrial Sebagai Upaya Penyelesaian Masalah Kepegawaian - Pengusaha dan pekerja memiliki peran sentral dalam menjalankan perusahaan. Keharmonisan hubungan para pihak menjadi salah satu kunci utama dalam menjaga roda industri agar bisa berjalan secara normal. Hubungan hukum yang terjalin diantara pengusaha dan pekerja selanjutnya lebih dikenal dengan istilah hubungan industrial.Dalam praktiknya, hubungan industrial tidak selalu berjalan mulus. Ada sejumlah penyebab yang mendorong hubungan kerja terjebak ke ranah konflik yang rumit. Salah satu penyebab itu misalnya, ada pihak yang tidak melaksanakan kewajibannya sesuai dengan peraturan yang berlaku, misalnya peraturan perusahaan (PP) atau perjanjian kerja bersama (PKB). Penyebab lain misalnya kehadiran regulasi baru dari pemerintah seperti Peraturan Gubernur DKI Jakarta tentang kenaikan upah minimum propinsi (UMP) 2013 dan Permenakertrans Nomor 19 Tahun 2012 yang membatasi sektor pekerjaan yang dapat menggunakan tenaga outsourching.Perbedaan pendapat yang mengakibatkan pertentangan antara pengusaha atau gabungan pengusaha atau gabungan pengusaha dengan pekerja / buruh atau serikat pekerja / serikat buruh dapat disebabkan...

Training People Development & Talent Management

Agustus 21, 2023 by Bali TrainingNo Comments

PEOPLE DEVELOPMENT & TALENT MANAGEMENT Training People Development & Talent Management - Talent Management adalah suatu sistem strategis yang terstruktur dan terencana dengan terpadu dimulai dari proses rekrutmen, memelihara sampai mengembangkan karyawan yang bertalenta. Atau proses perekrutan, pengembangan dan retensi pada karyawan secara terpadu dalam jangka panjang. Talent management merupakan sebuah proses untuk mengidentifikasi para karyawan perusahaan yang memiliki kapabilitas untuk menjadi future leaders/senior managers. Proses identifikasi ini didasarkan pada dua elemen kunci, yakni aspek kompetensi dan aspek kinerja (performance). Dalam hal ini, kompetensi dapat diibaratkan sebagai input yang melekat pada seseorang, dan yang akan membekali dia untuk melakukan tugasnya dengan baik; sementara aspek performance (kinerja) merupakan hasil nyata (output) dari suatu pekerjaan. Idealnya, kompetensi dan kinerja (hasil) menjadi dua hal yang berkorelasi positif. Artinya, jika Anda memiliki kompetensi tinggi, maka hasil dan target pekerjaan juga dapat dicapai dengan baik. Selain talent management, keberhasilan manajemen SDM juga ditentukan dengan sistem yang dibangun khususnya penekanan pada pengembangan SDM yang bertalenta agar potensi...

Training Account Payable, Account Receivable, and Spare Part Management

Agustus 3, 2023 by Bali TrainingNo Comments

Training Account Payable, Account Receivable, and Spare Part Management DESCRIPTION Training Account Payable, Account Receivable, and Spare Part Management - This three-day intensive and practical program is designed to enhance participants knowledge of understanding the transaction, process, report and daily practices of Account payable, Account Receivable and Material Control (Accounting). Particular emphasis will be placed on the structure and mechanism of the transaction and report to each respective areas and participants will be encouraged to have a strong understanding by actively involved during the discussion so that they can apply back in their workplace. COURSE CONTENT Accounts Payable Invoice processing Commitment Control/Retention Prepaid for Fuel Purchase Reconciliation Accounts Receivable Back Charges to Third Parties Employee Expense Account Prepaid Expenses Sales VAT Invoices Deposit Write Off Reconciliation Concepts of spare parts Concepts of maintenance and reliability Maintenance Performance Indicator E-pro and CMMS (Computerized Maintenance Management System) Materials/ Logistics management Concept and Organization. History and evaluation of materials/ logistics management Sub functions of materials/ logistics...

Training 5S for Housekeeping

Juli 25, 2023 by Bali TrainingNo Comments

5S for Housekeeping Training 5S for Housekeeping - Salah satu kunci sukses perusahaan perusahaan manufaktur Jepang dalam menciptakan keunggulan operasional adalah melakukan pengelolaan lingkungan kerja menjadi nilai tambah yang dikenal dengan istilah 5S. 5S sendiri adalah huruf awal dari bahasa Jepang, yaitu Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke. Kelima kata tersebut merupakan lima langkah menuju perbaikan efisiensi, moral dan lingkungan kerja secara total yang pada akhirnya meningkatkan produktifitas kerja. Lingkungan tempat kerja diartikan menjadi bagaimana tempat kerja dikelola dan bagaimana pekerja itu memelihara tempat kerjanya. Hal ini mencerminkan sikap karyawan terhadap pekerjaannya.Sejak diperkenalkan di Indonesia, dalam perkembangannya konsep 5S menjadi sangat populer khususnya di kalangan industri berskala besar. Dampak implentasi 5S dirasakan cukup signifikan karena terkait dengan efisiensi perusahaan, selain juga menyangkut keamanan dan kenyamanan dalam melakukan pekerjaan di berbagai departemen. Konsep 5S dipandang sebagai dasar dari segala program peningkatan mutu dan produktifitas, sehingga pabrik mampu mencapai sasaran zero breakdown, zero defect, zero delay dan zero accident. Logistic sebagai bagian dari departemen...

Training Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan

Juli 25, 2023 by Bali TrainingNo Comments

Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan Training Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan - Pengelolaan tempat kerja menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan Jepang. Lingkungan kerja yang bersih, rapi, dan teratur akan menjamin kenyamanan dan keselamatan kerja. 5-S merupakan singkatan dari istilah Jepang, yaitu Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, dan Shitsuke yang artinya Pemilahan, Penataan, Pembersihan (tempat kerja), serta Pemantapan, dan Pembiasaan (sikap kerja). 5-S berisikan konsep dan keterampilan ideal untuk peningkatan efisiensi, produktivitas mutu dan keselamatan di tempat kerja. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam pelatihan ini adalah: Sasaran akhir aktivitas 5-S pada hakekatnya adalah pembentukan sikap kerja yang tertib, disiplin, dan mempunyai rasa tanggung jawab untuk senantiasa menjaga kebersihan tempat kerja dan sekitarnya untuk menjamin kenyamanan dan keselamatan kerja seluruh karyawan sehingga pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas dan kualitas kerjanya. Materi Pelatihan Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan : Modul I : SEIRI (PEMILAHAN) Modul ini memuat prinsip-prinsip dan metode dalam melaksanakan 'pemilahan’ yaitu aktivitas untuk memisahkan barang-barang yang tidak perlu dari barang-barang...

Training Claim And Dispute Resolution

Juli 18, 2023 by Bali TrainingNo Comments

TRAINING CLAIM AND DISPUTE RESOLUTION Training Claim And Dispute Resolution - Pelatihan Claim and Dispute Resolution ini ditujukan bagi praktisi manajemen proyek konstruksi yang sering melakukan komunikasi dan koordinasi dengan pihak-pihak terkait. Dalam kondisi krisis global saat ini di mana kelangkaan sumber daya menjadi kendala utama maka claim & dispute sangat mungkin terjadi. Kemampuan untuk mengajukan claim dan menyelesaikan sengketa menjadi sangat penting untuk menjaga ketepatan waktu penyelesaian proyek. Materi Pelatihan Claim and Dispute Resolution : Jenis-jenis claim Claim berdasarkan perspektif owner Claim berdasarkan perspektif kontraktor Proses pengajuan claim Alternative dispute resolution (ADR) Tujuan Pelatihan Claim and Dispute Resolution : Memahami proses claim & dispute pada proyek konstruksi Memahami berbagai alternatif penyelesaian sengketa Mampu melakukan evaluasi sehubungan dengan terjadinya claim & dispute Fasilitas Yang Diperoleh : Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5 Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy) Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan) 1x Makan Siang dan 2x...

Training Customers Service Excellent Lanjutan

November 8, 2022 by Bali TrainingNo Comments

DESKRIPSI : Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal. MATERI : Hari 1 : Understanding the service The Basic Concept of Customer Service The role of customer service Delivering the best service The Ten Commandments of great Customer Service Enhancing ability in delivering Effective Customer Service Understanding the customer Needs of customer Why customers switch the service provider? How to handle customer How to handle difficult customer Hari 2 : Handling complaint Effective Complaint Handling Process Understanding Customers' Points Of View Build Effortless Rapport With Your Customers Written Exercise Etiquettes in Customer Service The Objectives The Function Role Play 1 – How...

Training Customer Reationship Management

November 8, 2022 by Bali TrainingNo Comments

DESKRIPSI Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan. Penerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palnggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan...

Training Customer Service for Security

November 6, 2022 by Bali TrainingNo Comments

DESKRIPSI Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani. TUJUAN Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri. OUTLINE Ice Breaking Peranan Security dalam pencitraan perusahaan Memahami keberadaan pelanggan/tamu Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu Pelanggan internal dan...