Training Customer Service

Training Customer Service

  CUSTOMER SERVICE   Training Customer Service - Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan memiliki pengetahuan tentang service dengan customer oriented, memahami cara-cara membangun hubungan dengan pelanggan, mampu melakukan komunikasi baik verbal maupun non-verbal dalam konteks customer service, mampu memelihara hubungan kerjasama dengan pelanggan, mampu mengembangkan bisnis berbasis customer.   Materi Pelatihan Customer Service : What is service Customer satisfaction Develop and maintain relationship skills Verbal and non-verbal communication Positive attitude toward customer service Moment of truth Time relation to service   Fasilitas Yang Diperoleh : Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5 Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy) Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan) 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack) Penjemputan Bandara Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan) Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman Akses Internet Wireless Smoking Area. Sertifikat Keikutsertaan Training Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan Lokasi Training di Bali : Hotel ibis...
Read More
Training Program Pengembangan Sekretaris Di Era Globalisasi

Training Program Pengembangan Sekretaris Di Era Globalisasi

    PROGRAM PENGEMBANGAN SEKRETARIS DI ERA GLOBALISASI     Training Program Pengembangan Sekretaris Di Era Globalisasi - Seorang sekretaris adalah front line yang pertama kali akan berhadapan dengan calon konsumen. Wajah dan citra perusahaan akan tergambar jelas pada sikap, pelayanan dan cara berkomunikasi dari sekretaris perusahaan sehingga juga berfungsi sebagai public relations dan marketing.     Materi Pelatihan Program Pengembangan Sekretaris Di Era Globalisasi : Kilas balik dan kajian tentang peranan sekretaris Basic skill for secretary Motivasi pribadi Manajemen waktu Fungsi public relations Pentingnya pelayanan kepada pelanggan Etika dan teknik komunikasi Etiquette   Fasilitas Yang Diperoleh : Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5 Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy) Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan) 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack) Penjemputan Bandara Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan) Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman Akses Internet Wireless Smoking Area. Sertifikat Keikutsertaan Training Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting Konsultasi dengan...
Read More
Training Product And Brand Management

Training Product And Brand Management

  PRODUCT AND BRAND MANAGEMENT     Training Product And Brand Management - Dalam era reformasi ini asset intangible seperti brand menjadi bagian dari asset perusahaan yang memiliki nilai yang tinggi. Materi mengenai produk dan brand management ini dimaksudkan untuk membekali kemampuan dalam mengembangkan dan mengelola suatu produk dan brand (merk produk).     Materi Pelatihan Product And Brand Management : Keputusan manajemen yang berhubungan dengan produk yang akan sangat mempengaruhi keuntungan kompetitif perusahaan Cara untuk menganalisa industri yang sedang dihadapi Penyesuaian terhadap strategi produk yang selalu berubah dari waktu ke waktu Pengantisipasian terhadap setiap perubahan dalam persaingan yang kompetitif Isu-isu yang berkembang di dunia usaha yang berhubungan dengan perkembangan dan manajemen suatu produk baru Bagaimana mengelola line produk, memilih brand element, mendesain program-program pemasaran membangun suatu komunikasi pemasaran yang terintegrasi untuk membangun brand equity perusahaan   Fasilitas Yang Diperoleh : Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5 Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy) Training...
Read More
Training Planning Of Performance Improve

Training Planning Of Performance Improve

  PLANNING OF PERFORMANCE IMPROVE   Training Planning Of Performance Improve - Today's selling environment requires a more consultative approach to presenting information. Sales tools should be utilized to pique interest, help explain concepts that apply to each individual buyer's unique interests and support solutions that you can provide to specific customer needs.   Materi Pelatihan Planning Of Performance Improve : Know Your Technology Make Prior Arrangements With The Customer Choose your written words sparingly Involve the Customer Emphasize Value for The Customer Your Technology Should Be Transparent   Fasilitas Yang Diperoleh : Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5 Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy) Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan) 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack) Penjemputan Bandara Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan) Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman Akses Internet Wireless Smoking Area. Sertifikat Keikutsertaan Training Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting Konsultasi dengan Instruktur setelah...
Read More
Training Enhancing Your Talent

Training Enhancing Your Talent

  ENHANCHING YOUR TALENT Training Enhanching Your Talent - Para eksekutif di luar bidang keuangan seringkali sulit dalam berkomunikasi dan memahami istilah-istilah teknis dalam bahasa keuangan. Padahal, semua masalah fungsional selalu berkaitan dengan keuangan. Pemahaman keuangan yang baik bagi semua eksekutif di perusahaan akan mengakibatkan pengelolaan perusahaan secara lebih efektif dan efisien.Pada industri sektor migas, proses bisnis, perlakuan pengelolaan keuangan memiliki spesifikasi yang berbeda dengan bidang usaha lainnya dari sisi perlakuan akuntansi karena diatur berdasarkan sistem kontrak bagi hasil atau Production Sharing Contract (PSC) yang memiliki karakteristik tertentu. Kursus ini memberikan gambaran tentang kegiatan bisnis industri migas dan pemahaman dasar mengenai karakter ekonomi serta proses bisnis, akuntansi dan keuangan yang digunakan di dalamnya untuk melakukan operasi bisnis secara rutin dan mengambil keputusan investasi. Tujuan Pelatihan Enhanching Your Talent : 1. Dapat melakukan komunikasi kerja yang efektif dengan para manajer keuangan atau controller di perusahaan; 2. Mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai dampak dari keputusan keuangan terhadap profitabilitas perusahaan; 3. Mampu menyusun kebijakan keuangan dalam...
Read More
Training Peradilan Hubungan Industrial Sebagai Upaya Penyelesaian Masalah Kepegawaian

Training Peradilan Hubungan Industrial Sebagai Upaya Penyelesaian Masalah Kepegawaian

  PERADILAN HUBUNGAN INDUSTRIAL SEBAGAI UPAYA PENYELESAIAN MASALAH KEPEGAWAIAN   Training Peradilan Hubungan Industrial Sebagai Upaya Penyelesaian Masalah Kepegawaian - Pengusaha dan pekerja memiliki peran sentral dalam menjalankan perusahaan. Keharmonisan hubungan para pihak menjadi salah satu kunci utama dalam menjaga roda industri agar bisa berjalan secara normal. Hubungan hukum yang terjalin diantara pengusaha dan pekerja selanjutnya lebih dikenal dengan istilah hubungan industrial.Dalam praktiknya, hubungan industrial tidak selalu berjalan mulus. Ada sejumlah penyebab yang mendorong hubungan kerja terjebak ke ranah konflik yang rumit. Salah satu penyebab itu misalnya, ada pihak yang tidak melaksanakan kewajibannya sesuai dengan peraturan yang berlaku, misalnya peraturan perusahaan (PP) atau perjanjian kerja bersama (PKB). Penyebab lain misalnya kehadiran regulasi baru dari pemerintah seperti  Peraturan Gubernur DKI Jakarta tentang kenaikan upah minimum propinsi (UMP) 2013 dan  Permenakertrans Nomor 19 Tahun 2012 yang membatasi sektor pekerjaan yang dapat menggunakan tenaga outsourching.Perbedaan pendapat yang mengakibatkan pertentangan antara pengusaha atau gabungan pengusaha atau gabungan pengusaha dengan pekerja / buruh atau serikat pekerja / serikat buruh dapat disebabkan...
Read More
Training People Development & Talent Management

Training People Development & Talent Management

  PEOPLE DEVELOPMENT & TALENT MANAGEMENT   Training People Development & Talent Management - Talent Management adalah suatu sistem strategis yang terstruktur dan terencana dengan terpadu dimulai dari proses rekrutmen, memelihara sampai mengembangkan karyawan yang bertalenta. Atau proses perekrutan, pengembangan dan retensi pada karyawan secara terpadu dalam jangka panjang. Talent management merupakan sebuah proses untuk mengidentifikasi para karyawan perusahaan yang memiliki kapabilitas untuk menjadi future leaders/senior managers. Proses identifikasi ini didasarkan pada dua elemen kunci, yakni aspek kompetensi dan aspek kinerja (performance). Dalam hal ini, kompetensi dapat diibaratkan sebagai input yang melekat pada seseorang, dan yang akan membekali dia untuk melakukan tugasnya dengan baik; sementara aspek performance (kinerja) merupakan hasil nyata (output) dari suatu pekerjaan. Idealnya, kompetensi dan kinerja (hasil) menjadi dua hal yang berkorelasi positif. Artinya, jika Anda memiliki kompetensi tinggi, maka hasil dan target pekerjaan juga dapat dicapai dengan baik. Selain talent management, keberhasilan manajemen SDM juga ditentukan dengan sistem yang dibangun khususnya penekanan pada  pengembangan SDM yang bertalenta agar potensi...
Read More
Training 5S for Housekeeping

Training 5S for Housekeeping

5S for Housekeeping Training 5S for Housekeeping - Salah satu kunci sukses perusahaan perusahaan manufaktur Jepang dalam menciptakan keunggulan operasional adalah melakukan pengelolaan lingkungan kerja menjadi nilai tambah yang dikenal dengan istilah 5S. 5S sendiri adalah huruf awal dari bahasa Jepang, yaitu  Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke. Kelima kata tersebut merupakan lima langkah menuju perbaikan efisiensi, moral dan lingkungan kerja secara total yang pada akhirnya meningkatkan produktifitas kerja. Lingkungan tempat kerja diartikan menjadi bagaimana tempat kerja dikelola dan bagaimana pekerja itu memelihara tempat kerjanya. Hal ini mencerminkan sikap karyawan terhadap pekerjaannya.Sejak diperkenalkan di Indonesia, dalam perkembangannya konsep 5S menjadi sangat populer khususnya di kalangan industri berskala besar. Dampak implentasi 5S dirasakan cukup signifikan karena terkait dengan efisiensi perusahaan, selain juga menyangkut keamanan dan kenyamanan dalam melakukan pekerjaan di berbagai departemen. Konsep 5S dipandang sebagai dasar dari segala program peningkatan mutu dan produktifitas, sehingga pabrik mampu mencapai sasaran zero breakdown, zero defect, zero delay dan zero accident. Logistic sebagai bagian dari departemen...
Read More
Training Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan

Training Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan

Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan Training Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan - Pengelolaan tempat kerja menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan Jepang. Lingkungan kerja yang bersih, rapi, dan teratur akan menjamin kenyamanan dan keselamatan kerja. 5-S merupakan singkatan dari istilah Jepang, yaitu Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, dan Shitsuke yang artinya Pemilahan, Penataan, Pembersihan (tempat kerja), serta Pemantapan, dan Pembiasaan (sikap kerja). 5-S berisikan konsep dan keterampilan ideal untuk peningkatan efisiensi, produktivitas mutu dan keselamatan di tempat kerja. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam pelatihan ini adalah: Sasaran akhir aktivitas 5-S pada hakekatnya adalah pembentukan sikap kerja yang tertib, disiplin, dan mempunyai rasa tanggung jawab untuk senantiasa menjaga kebersihan tempat kerja dan sekitarnya untuk menjamin kenyamanan dan keselamatan kerja seluruh karyawan sehingga pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas dan kualitas kerjanya.   Materi Pelatihan Penerapan 5S untuk Meningkatkan Performansi Perusahaan :   Modul  I :  SEIRI (PEMILAHAN)   Modul ini memuat prinsip-prinsip dan metode dalam melaksanakan 'pemilahan’ yaitu aktivitas untuk memisahkan barang-barang yang tidak perlu dari barang-barang...
Read More